Возврат после оплаты по браку Вайлдберриз

Хотя сервис Wildberries пользуется большой популярностью, есть у него и весомые недостатки. Например, несмотря на старания поставщиков, периодически всплывают бракованные вещи или даже целые партии. Кроме того, так как заказы идут из других городов, в процессе вещи могут повредиться. Мы расскажем, каким образом на сайте Вайлдберриз сделать возврат товара после оплаты по браку. Если вы недовольны своей покупкой и хотите вернуть назад деньги, ознакомьтесь с подробной инструкцией по этому вопросу.

Особенности возврата товара по браку в Wildberries

В 2020 году все заказы на сайте Wildberries невозможны без предоплаты. Поэтому если товар имеет брак, то для получения своих денег необходимо оформлять возврат. Для этого необходимо заполнить специальную форму в личном кабинете пользователя.

На пункте Вайлдберриз тоже можно было составить акт приема-передачи. Однако в ПВЗ не всегда достаточно хорошо работает оборудование для распечатки и сканирования документов. Кроме того, у составленных вручную документов больше шансов затеряться на пути в нужный офис.Фотография плохо распечатанного акта приема

Поэтому клиентов просят оформлять возврат оплаты покупки по браку на сайте Wildberries.

Рассмотрим, как это делается:

  1. Для начала зайдите в свой аккаунт и наведите мышку на клавишу «Профиль».
  2. Перед вами появится длинный список доступных опций. Выберите строчку «Проверка товара».Пункт Проверка товара
  3. Перейдите в раздел «Возврат по браку».Вкладка для оформления возвращения по причине дефекта
  4. Нажмите на клавишу «Создать заявку».Кнопка для создания заявления
  5. Выберите причину возврата.
  6. Найдите в списке заказов позицию, которую хотите вернуть.Перечень заказанных ранее товаров
  7. Сделайте фотографии изделий так, чтобы на них отчетливо был виден брак.
  8. Прикрепите получившиеся снимки к заявлению.Клавиши для загрузки материалов
  9. В поле для ввода текста добавьте комментарий. Опишите причину своими словами. Отправьте документ.Поле для ввода комментария

Когда заявка будет одобрена, вы сможете вернуть изделие через курьера или отнести его в ПВЗ. Деньги будут отправлены на счет покупателя после того, как в статусе заказа появится надпись «Возврат». Однако точное время их зачисления будет зависеть от оперативной работы банка-эмитента, выпустившего вашу карту.

Читайте также: Как поменять пункт выдачи в Вайлдберриз.

Каким образом отозвать свою оплату за покупку в Вайлдберриз

Некорректно составленные заявки отклоняются. Чтобы ваша проблема была рассмотрена, соблюдайте обязательные требования к фотографиям. Если наличие брака не подтвердилось, вам будет отправлен «Акт осмотра».

Какие требования к снимкам предъявляет платформа WB:

  • Обязательное наличие обзорной фотографии, на которой предмет виден целиком.
  • Прикрепление снимка с предполагаемым браком.Ботинок с отходящей подошвой в руках у человека
  • Присутствие кадра с изображением вшивной бирки крупным планом.
  • Добавление фотографии отпечатанного на пакете штрих-кода, если он есть.

Все снимки должны быть в фокусе. Размытые фото не рассматриваются. Все элементы маркировки должны легко считываться невооруженным глазом.

Принимаются фотографии в форматах JPG, PNG и JPEG. Каждый файл должен быть менее 2-х МБ. Если размер файла будет выше, то он может не загрузиться на сайт или будет считан неправильно. Сжать изображение онлайн поможет сервис https://www.imgonline.com.ua/compress-image.php. Выставьте нужные значения и экспериментируйте с его помощью.

Если все вышеперечисленные требования соблюдены, то у ВБ не будет оснований отказывать вам в возврате товара по браку. Рассмотрение одной заявки может отнимать до 7 суток. В течение этого времени составлять дополнительные обращения не требуется.

Это может быть полезным: Оплатила заказ на Вайлдберриз, но в заказах его нет.

Что делать, если деньги за брак долго не возвращаются на WB

В случае возникновения задержек при возврате оплаты, пишите обращение в поддержку через личный кабинет.

Для этого:

  1. Наведите мышку на клавишу «Профиль».
  2. Когда появится меню, выберите строчку «Обращения».
  3. Кликните по кнопке «Создать».
  4. Чтобы уточнить особенности процедуры возврата вещей, остановитесь на опции «Возврат товара».
  5. Если вы хотите быстрее получить назад свои деньги, нажмите на другую клавишу. Вам понадобится пункт «Возврат денег». Нажмите на него, чтобы напомнить Вайлдберриз о своем существовании или прояснить непонятные вопросы.Скриншот с причинами на отправку формы в техподдержку
  6. Выберите в списке разделов нужный пункт.

Добавьте к своей заявке комментарий. Постарайтесь уместить всю ключевую информацию в одном обращении. Иначе сотрудники Вайлдберриз будут вас постоянно переспрашивать о подробностях сделки. В итоге вы будете тратить время впустую на ожидание ответов. Чем лучше вы сформулируете заявку, тем быстрее добьетесь нужного результата.

Дублировать обращение по разным каналам не нужно. Служба поддержки WB обычно просит этого не делать, чтобы не создавать излишней нагрузки на сотрудников. Если вы хотите привлечь больше внимания к своей проблеме, воспользуйтесь крупными платформами, специальность которых заключается в публикации развернутых отзывов. Есть вероятность, что это подействует и работники Wildberries быстрее рассмотрят вашу заявку.

Видео-инструкция

Смотрите подробнее в видео, каким образом осуществляется возврат товара после оплаты по браку в маркетплейсе Вайлдберриз.

 

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Лидия

    Специалист пункта выдачи п. Ванино отказалась принимать на возврат туфли из-за того, что размер проставлен цифрами разной величины. Делаешь возврат по браку, но заявку отклоняют. Хотя размер на обуви проставляет производитель, но размер 42 на подошве туфлей был проставлен по разному. А туфли целые и не подошли по размеру.

    Ответить
  2. Валентина

    Неисправность варочной панели была обнаружена при получении в пункте выдачи, до оплаты товара, но девушка сказала, что товар невозвратный и это теперь наши проблемы. Деньги сняли без моего согласия, мотивируя свои действия, что она сама не собирается платить. Возврат оформляла сама с фото и видео фиксацией, через 3 дня пришло разрешение. Варочную панель сдала, а денег нет уже 13 дней. На все обращения в личном кабинете приложения, приходят отписки. Сначала о 10ти дневном сроке, а теперь, что документы на рассмотрении.

    Ответить
  3. Наталья

    На сайте Валдберрис выписала велосипед.забрали домой не проверив в ПВ.велосипед оказался маленький и не подошел по размеру.к тому же был в коробке с разобранной вилкой и при сборке не достает заглушки с шестигранником для крепления руля.так же имеются царапины на раме глубокие.представитель продавца посоветовал оформить возврат на сайте.там возрат оформляется только бракованных вещей.я все сделала будучи уверенной что так и должно быть.но мне пришел отказ.я пошла в ПВ чтоб сделать простой возврат согласно ст.26.1 Закона согласно которому я имею право вернуть товар купленный в интернете товар в течении 7 суток.но мне и там отказали сославшись что система зарегистрировала отказ.сейчас отправила досудебную претензию.жду ответ.

    Ответить
  4. Наталия

    Купила на WB духовой шкаф. 1. Привезли его на два дня позже заявленного срока доставки. Но это самое малое…. 2. Когда все таки духовку привезли, сразу не открыли его и не посмотрели. Через неделю после поставки, когда смогли приехать и открыли упаковку оказалось, что Духовой шкаф с помятой панелью , у него просто смят правый верхний угол панели, на которой располагается дисплей и система управления. Т.е. деформирована, по сути, вся передняя часть и скорее всего это повреждение носит характер общей недееспособности духовки т.к. там электроника. Шок — это ничего не сказать! Создали претензию на сайте WB, описали все. От WB пришел ответ, что они не видят брака, что это не их дело, потому что по п.7.2 мы должны были сразу проверять все. И мы бы это сделали, если бы заказ был привезен по сроку (!), а не когда WB удобно. Курьеры, кстати, вообще сказали на моё «как это вы ее везете сейчас ? а кто ее примет ?» сказали , что им пофиг, что может соседи примут или еще кто…. Нашла соседа на месте, он и принял. Сервис выше всяких… Но я так не сдамся! Раз WB с нами так поступает, сделаем диагностику и пойдем в суд! А могли все решить мирно….

    Ответить
Adblock
detector