Оплатила заказ на Вайлдберриз, но в заказах его нет

Сегодня рассмотрим ситуацию, при которой пользователи оплачивают заказ на сайте Вайлдберриз, но в списке заказов товаров его нет. Что в этом случае делать, куда обращаться и как вернуть свои деньги. А также другие интересные подробности, которые помогут делать покупки здесь безопасно.

Почему заказа нет в списке товаров на Wildberries

Если поинтересоваться работой любого Интернет-сервиса, то можно определить, что периодически любая система даёт сбой. Это не удивительно, ведь ежедневно онлайн-магазин обслуживает миллионы клиентов. Информацию обрабатывают компьютеры, только значительно мощнее, чем домашние.Покупка в магазине В технической поддержке не исключают таких случаев, когда отсутствует в личном кабинете товар, который вы приобрели. Если вы сразу же обнаружили пропажу, стоит подождать некоторое время.Список покупок

Информация на сайте Вайлдберриз иногда может обновляться с опозданием. Стоит подождать 10-15 минут и обновить данные на сайте. Заказ в этом случае отменить нет возможности по той причине, что кнопка отсутствует в связи с отсутствием товара в списке.Кнопка создать обращение В этом случае его можно будет отменить только после того, как он придёт в пункт выдачи. Или вместе с курьером к вашему дому — в зависимости от выбора типа доставки. Также у покупателя есть возможность связаться с поддержкой магазина и решить свой вопрос.

Читайте также: как поменять пункт выдачи в Вайлдберриз, если заказ уже сделан.

Что делать, если покупка оплачена, но не появляется в личном кабинете

Если вы несколько раз обновляли страницу со списком приобретённого товара на Вайлдберриз, но покупка в заказах так и не появилась, следует обратиться в поддержку. Откройте главную страницу онлайн-магазина Wildberries и нажмите на кнопку «Профиль» вверху. Чтобы написать консультанту и рассказать ему о своей ситуации, в ЛК найдите кнопку «Обратная связь». Она находится в верхней части вашего профиля. Откроется список ваших обращений, если вы ранее уже задавали вопросы в поддержке.Профиль пользователя

Справа будет расположена кнопка «Создать обращение» — нажмите на неё. В форме, которая появится на экране, необходимо выбрать тему обращения. Указать название вашей темы — описание проблемы в нескольких словах. И добавить основой текст. В нём нужно изложить всю суть проблемы, с которой вам пришлось столкнуться на сайте магазина. На ваше обращение будет выслан ответ в течении дня. Иногда этот срок может быть увеличен в связи с потоком обращений в поддержку. Особенно в тех случаях, когда сайт Вайлдберриз частично дал сбой.Кнопка Обратная связь

В подобных случаях может не оплачиваться заказ на сайте Wildberries или не появляться в списке купленного товара. Попробуйте также сделать следующее: наведите курсор мыши на кнопку «Профиль». Появится список меню, из которого нужно выбрать кнопку «Выйти». Далее авторизуйтесь на сайте заново, введя номер телефон. Список товаров и перейдите к нужному.

Это может быть полезным: Можно ли на Вайлдберриз оплатить бонусами Спасибо от Сбербанка 2020?

Чистка куки браузера для обновления информации в Вайлдберриз

Все покупки из корзины и товары в списке могут не отображаться только в вашем браузере. На сервере эти данные могут быть закреплены за вашей учётной записью. Поэтому стоит попробовать почистить данные куки. В этих файлах в зависимости от названия браузера могут храниться пароли от сайтов, которые вы посещаете. Поэтому нужно удалить только те данные, которые относятся к магазину Вайлдберриз. Это должно помочь в случае, если вы оплатили заказ, но в списке в личном кабинете его нет.

На примере Google Chrome это можно сделать следующим образом:

  1. Запустите браузер и нажмите на кнопку с тремя точками в верхней части;Меню Хром
  2. Выберите пункт «Настройки»;
  3. Слева выбираем пункт «Конфиденциальность и безопасность»;Конфиденциальность и безопасность
  4. Выберите пункт «Файлы куки»;
  5. Ниже найдите строку «Все файлы куки»;Поиск куки
  6. В поисковой строке введите название сайта и удалите эти данные, нажав на иконку с мусорным баком справа.

Для остальных браузеров инструкцию нужно найти самостоятельно. После удаления этих файлов перезагрузите программу и снова войдите на сайт. Нужно будет использовать номер телефона. Потому как теперь сайт не будет «узнавать» ваш компьютер. Эта процедура также может помочь при сбое других сайтов или ресурсов в Интернете. Если процесс очистки кажется вам сложным, используйте другой браузер на вашем компьютере для входа на сайте Вайлдберриз. В Windows есть встроенный Microsoft Explorer или Edge.

Контакты технической поддержки Wildberries

Для связи с оператором технической поддержки магазина используйте другие виды и контакты. На этой странице их можно найти практически все: https://www.wildberries.ru/services/kontakty. Находясь в этом разделе, выберите кнопку «Напишите нам».Кнопка Напишите нам И в форме задайте свой вопрос. Также в нём можно найти юридический адрес компании Wildberries.

Посетите официальные страницы социальных сетей магазина:

  • https://vk.com/public9695053;
  • ;
  • https://twitter.com/wildberries_ru.

Пользователи могут писать напрямую модераторам группы или оставлять сообщения в специальном разделе. В соцсетях можно встретить других пользователей с похожими проблемами и объединиться с ними для решения своих проблем.

Видео-инструкция

Для дополнения инструкции, почему вы оплатили ваш заказ на сайте Вайлдберриз, но в списке заказов его нет, посмотрите это видео.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Людмила

    Ничего не помогает пока. Пишут ответы ,как роботы. Заказ не появляется уже 4 суток.я думаю.что уже черезчур……..Где теперь искать концы? Ни денег,ни товара..развод какой-то…

    Ответить
    1. Анастасия

      точно такая же ситуация как справились?

      Ответить
  2. Анастасия

    6 дней уже не появляется товар в личном кабинете. Деньги сняли с карточки. Отправляла выписку из банка на почту вайлдберрис, но никакого результата. Развод полный

    Ответить
    1. Людмила

      А где нашли почту Вайлдберрис? Контакты не указаны нигде. Развод по полной…

      Ответить
  3. Оля

    А что делать, если деньги вернули, а товар все равно пришел?

    Ответить
    1. Инна

      Я Вам завидую,вам повезло

      Ответить
  4. Аноним

    Я по всей видимости тоже попала на этот развод, так же деньги с карты сняли, а заказ не прошел, незнаю теперь что делать

    Ответить
  5. Светлана

    История,как у многих…деньги сняли,а товар в личном кабинете так и не появился . Стала смотреть на сайте,товар уже закончился.Сумма не большая 1140,обидно что это был обещанный подарок ребенку.

    Ответить
  6. Аноним

    Ужас денег нет, товара тоже

    Ответить
  7. Наталья Фирджанова

    Заказ оплачен, деньги сняли, в личном кабинете никакой информации по заказу нет. Пишу, пока без ответа. Позвонить связаться не возможно, не указан никакой телефон для связи. Буду обращаться к семейному юристу, в случае если деньги не будут возвращены, либо заказ не доедет. Однозначно использовать Wildberries для дальнейших покупок больше не буду, т к изначально подумала, что в моем приложении некий сбой, но судя по отзывам, это уже целая система.

    Ответить
  8. Маргарита

    Оплатила заказ, но он не появился в личном кабинете. Дозвониться невозможно, вышла из магазина, как посоветовали — обратно даже войти не могу теперь (не приходит пароль). Если эта ситуация не разрешится, то больше не буду пользоваться Wildberris и никому не буду советовать

    Ответить
  9. Татьяна

    Это ужас какой-то! Оплатила больше 10 тысяч и нет на странице оплаченного заказа!! написать нет возможности, так как не активируется ничего! Что делать?

    Ответить
  10. Юлия

    Добрый день. Никаких изменений. Я никуда не могу дозвониться. В мессенджерах и на письма они просто не отвечают. Сегодня та же история. Заказов нет в личном кабинете! Ничего не поясняют. Пресса молчит, как-будто ничего не случилось. Куда обращаться?

    Ответить
    1. Екатерина

      Идите в ПВЗ на который заказывали, по фамилии и по номеру телефона, привязанному к ЛК выдадут товар. Сама сейчас так забирала.

      Ответить
    2. Екатерина

      У меня тоже не высвечивался товар в доставках. Теперь не высвечивается и в покупках и чека нет

      Ответить
  11. Любовь

    У меня тоже так ,оплатила,деньги сняли ,но товар не отображается

    Ответить
  12. Жанна

    Исчезли в личном кабинете все данные о ранее купленных товарах (заказах) и новый заказ оплачен на 5 тыс рублей, нет ни-че-го! Буду обращаться в прокуратуру о мошенничестве. Подожду несколько дней. Схожу в пункт выдачи. Так не оставлю. Кошмар какой(

    Ответить
  13. Людмила

    Столкнулась с проблемой, товар перестал отображаться (нет ни в заказах ни в доставках) испарился просто. Чек оплаченный есть но толку, кому его предъявишь? раньше заказывала и все приходило, что случилось не пойму и что делать незнаю.

    Ответить
  14. Екатерина

    Сегодня получилось войти в личный кабинет. Но в заказах не отображается моя покупка. Правда сумма не о чем, но всё равно обидно

    Ответить
  15. Эрика

    Попала в такую же ситуацию как и другие. Связаться не с кем из представителей нет не какой возможности, заявка не создается, телефоны не работают. С трудом удалось зайти снова на сайт и в профиль.Деньги сняли, товар не отражается в профиле. Что делать теперь не понятно. Мошенники. Знала бы что это не первый случай, некогда бы там нечего не покупала. Просто безобразие.

    Ответить
  16. Анастасия

    Деньги с карты списали товара в личном кабинете нет.! В чем дело?

    Ответить
  17. михаил

    У кого проблема с заказами идите в ближайший пункт выдачи и мочите им мозг, пусть исправляют или возвращают деньги оплата в банке это ваш чек!

    Ответить
  18. Ольга

    Это мошенническая компания! Деньги с карты сняли, а один товар исчез из доставок. Почему у этой компании нет горячей линии?! Если возникает проблема, невозможно ее решить. Никакие » обращения» и «контакты» не открываются даже. Это воровство! Даже если сумма небольшая. В масштабах страны это миллионы. Кто будет теперь что-то покупать у этих мошенников?

    Ответить
  19. Вадим

    Та же история, деньги сняли, товара нет, просто не отображается, телефон не отвечает, что делать? Никакой информации нет, вайлдберис молчат

    Ответить
  20. Ирина Г

    13 марта оплатила товар,деньги сняли с карты.В заказах товара нет до сих пор.Это первый раз такое…думала,только у меня такая проблема,оказывается — уже система!придется отказаться от данного интернет- магазина..А было так удобно.Непорядочно очень…

    Ответить
  21. Алина

    Аналогичная ситуация. 11.03.22 сделала заказ на сумму 606 рублей. оплату с карты списали. Вчера зашла в ЛК пишут: «ближайших доставок нет» . Заказ мой ещё отображался»отгружено в сортировочный центр». Захожу сегодня. Ни доставок, ни заказов…Жутко обидно. Пойду в офис узнавать

    Ответить
  22. Любовь

    Оплатила заказ на 1626 рублей, но его нет в доставках. Исчезли все покупки, которые я делала ранее. Полное безобразие и полное мошенничество по отношению к людям.

    Ответить
  23. Лилия

    товар оплачен 12 марта.не отображается в личном кабинете. куда обращаться??

    Ответить
  24. Алексей

    Заказ оплачен. Ждал доставку. Перестал отображаться в заказах и даже товар такой пропал из магазина. Что делать то?

    Ответить
  25. Аноним

    Вот вот и я заказала и оплатила,ни денег ни товара.Ауууу разрабы когда там у вас заработает всё

    Ответить
  26. Аноним

    деньги списали с карты ,несколько дней я отслеживала заказ .потом все пропало

    Ответить
  27. Аноним

    Тоже самое,оплатила вчера товар сегодня его уже нету ни где,куда обращаться?Второй раз уже подляну делают

    Ответить
  28. Наталья

    Ни товара ни денег😤

    Ответить
  29. Ольга Глупанова

    Оплатила вчера заказ, он отобразился и ничто не предвешала беды , но сегодня не заказа, не денег… Беда.. 1400руб- это для меня деньги… грустно и обидно

    Ответить
  30. Ирина

    Сделала заказ 16 числа сняли деньги и писали оплачен сегодня смотрю а товары оплаченые исчезли что делать

    Ответить
  31. Инна

    Тоже заказала тумбочку,деньги сняли и привет,нечего не работает,вся инфа на нуле,пойду в пункт выдачи через пару дней узнаю может мне повезёт.

    Ответить
  32. Назгул Замировна Касимова

    Я тоже оплатила товар за, 7000 тысяч, доставку сначала отслеживала, но через день она исчезла, не могу дозвониться никому

    Ответить
  33. сергей

    тоже самое,после сбоя пропал личный кабинет,15.03.22 товар оплатил ,оплата прошла сегодня 20.03.22 кабинет заработал но оплаченный товар появился корзине типа я его не оплатил.

    Ответить
  34. Елена

    Сделала заказ оплатила но его нет

    Ответить
    1. Милена

      Ну что решился у вас вопрос?Посылки или деньги получили?

      Ответить
  35. Милена

    У меня сегодня такая же ситуация произошла.Из доставок оплаченных все данные пропали.Деньги оплачены.Давайте всё дружно писать в прокуратору жалобу коллективную.Раз это уже не первый случай.

    Ответить
  36. Екатерина

    Здравствуйте, заказали велосипед ребёнку 23.04.22 .В доставках он не высвечивается, пишу запросы на wb,мне пишут:зайти в доставку и сделать отмену,НО Я НЕ МОГУ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ, Т.К ЕГО НЕТ!!!ДЕНЬГИ БЫЛИ СНЯТЫ 12.067 РУБЛЕЙ .Уже столько им написала, в итоге ни денег, ни товара!!!Сколько ждать ещё мне????

    Ответить
  37. Валерия

    Здравствуйте, сделала заказ оплатила его 19.05.22, на сумму 2567р. чек есть, деньги с карты списались, оплаченный товар появился в корзине типо я его не оплатила, и в истории нет его, испарился. Ни товара ни денег. Пошла в валберис куда заказывала товар мне сказали если он прийдет то не смогут мне отдать его без кода. Пишите в поддержку, я писала мне сказали что товара не было, вы его не оплачивали, пишу ещё раз отправляю чеки молчат! Что мне делать?

    Ответить
  38. Аноним

    Это безобразие полное. Деньги срисали, а товара нет. Как быть, куда обращаться?

    Ответить
  39. Юрий

    Валбирис заказал смартфон, он был оплачен статус в пути был, а на шестой день сказали что данного смартфон нет на складе? Как заделать чтоб мне привезли такой-же за ту сумму которую я оплатил.

    Ответить
  40. Людмила

    Товар оплачен 9 августа. Срок поставки 10 или 11 августа. Сегодня 23 августа. Товара нет. Что делать?

    Ответить
Adblock
detector