Сегодня рассмотрим ситуацию, при которой пользователи оплачивают заказ на сайте Вайлдберриз, но в списке заказов товаров его нет. Что в этом случае делать, куда обращаться и как вернуть свои деньги. А также другие интересные подробности, которые помогут делать покупки здесь безопасно.
Почему заказа нет в списке товаров на Wildberries
Если поинтересоваться работой любого Интернет-сервиса, то можно определить, что периодически любая система даёт сбой. Это не удивительно, ведь ежедневно онлайн-магазин обслуживает миллионы клиентов. Информацию обрабатывают компьютеры, только значительно мощнее, чем домашние.
Информация на сайте Вайлдберриз иногда может обновляться с опозданием. Стоит подождать 10-15 минут и обновить данные на сайте. Заказ в этом случае отменить нет возможности по той причине, что кнопка отсутствует в связи с отсутствием товара в списке.
Читайте также: как поменять пункт выдачи в Вайлдберриз, если заказ уже сделан.
Что делать, если покупка оплачена, но не появляется в личном кабинете
Если вы несколько раз обновляли страницу со списком приобретённого товара на Вайлдберриз, но покупка в заказах так и не появилась, следует обратиться в поддержку. Откройте главную страницу онлайн-магазина Wildberries и нажмите на кнопку «Профиль» вверху. Чтобы написать консультанту и рассказать ему о своей ситуации, в ЛК найдите кнопку «Обратная связь». Она находится в верхней части вашего профиля. Откроется список ваших обращений, если вы ранее уже задавали вопросы в поддержке.
Справа будет расположена кнопка «Создать обращение» — нажмите на неё. В форме, которая появится на экране, необходимо выбрать тему обращения. Указать название вашей темы — описание проблемы в нескольких словах. И добавить основой текст. В нём нужно изложить всю суть проблемы, с которой вам пришлось столкнуться на сайте магазина. На ваше обращение будет выслан ответ в течении дня. Иногда этот срок может быть увеличен в связи с потоком обращений в поддержку. Особенно в тех случаях, когда сайт Вайлдберриз частично дал сбой.
В подобных случаях может не оплачиваться заказ на сайте Wildberries или не появляться в списке купленного товара. Попробуйте также сделать следующее: наведите курсор мыши на кнопку «Профиль». Появится список меню, из которого нужно выбрать кнопку «Выйти». Далее авторизуйтесь на сайте заново, введя номер телефон. Список товаров и перейдите к нужному.
Это может быть полезным: Можно ли на Вайлдберриз оплатить бонусами Спасибо от Сбербанка 2020?
Чистка куки браузера для обновления информации в Вайлдберриз
Все покупки из корзины и товары в списке могут не отображаться только в вашем браузере. На сервере эти данные могут быть закреплены за вашей учётной записью. Поэтому стоит попробовать почистить данные куки. В этих файлах в зависимости от названия браузера могут храниться пароли от сайтов, которые вы посещаете. Поэтому нужно удалить только те данные, которые относятся к магазину Вайлдберриз. Это должно помочь в случае, если вы оплатили заказ, но в списке в личном кабинете его нет.
На примере Google Chrome это можно сделать следующим образом:
- Запустите браузер и нажмите на кнопку с тремя точками в верхней части;
- Выберите пункт «Настройки»;
- Слева выбираем пункт «Конфиденциальность и безопасность»;
- Выберите пункт «Файлы куки»;
- Ниже найдите строку «Все файлы куки»;
- В поисковой строке введите название сайта и удалите эти данные, нажав на иконку с мусорным баком справа.
Для остальных браузеров инструкцию нужно найти самостоятельно. После удаления этих файлов перезагрузите программу и снова войдите на сайт. Нужно будет использовать номер телефона. Потому как теперь сайт не будет «узнавать» ваш компьютер. Эта процедура также может помочь при сбое других сайтов или ресурсов в Интернете. Если процесс очистки кажется вам сложным, используйте другой браузер на вашем компьютере для входа на сайте Вайлдберриз. В Windows есть встроенный Microsoft Explorer или Edge.
Контакты технической поддержки Wildberries
Для связи с оператором технической поддержки магазина используйте другие виды и контакты. На этой странице их можно найти практически все: https://www.wildberries.ru/services/kontakty. Находясь в этом разделе, выберите кнопку «Напишите нам».
Посетите официальные страницы социальных сетей магазина:
- https://vk.com/public9695053;
- ;
- https://twitter.com/wildberries_ru.
Пользователи могут писать напрямую модераторам группы или оставлять сообщения в специальном разделе. В соцсетях можно встретить других пользователей с похожими проблемами и объединиться с ними для решения своих проблем.
Видео-инструкция
Для дополнения инструкции, почему вы оплатили ваш заказ на сайте Вайлдберриз, но в списке заказов его нет, посмотрите это видео.
Ничего не помогает пока. Пишут ответы ,как роботы. Заказ не появляется уже 4 суток.я думаю.что уже черезчур……..Где теперь искать концы? Ни денег,ни товара..развод какой-то…
точно такая же ситуация как справились?
Заказала лоферы, взяла на примерку домой, естественно оплатив, через час вернула в пункт выдачи, и тут — чудеса какие-то!! Эти лоферы у меня исчезли из покупок в личном кабинете. Соответственно, деньги не вернули. Хоть и переписывалась три дня со службой поддержки ВБ. Все справки , фото с компа менеджера оформляющего лоферы, все прислала. Но, жулики есть жулики. Вот так ВАЛБЕРИС нас обирает по полной программе!!!
Ничего не помогает пока. Пишут ответы ,как роботы. Заказ не появляется уже 4 суток.я думаю.что уже черезчур……..Где теперь искать концы? Ни денег,ни товара..развод какой-то…
6 дней уже не появляется товар в личном кабинете. Деньги сняли с карточки. Отправляла выписку из банка на почту вайлдберрис, но никакого результата. Развод полный
А где нашли почту Вайлдберрис? Контакты не указаны нигде. Развод по полной…
А что делать, если деньги вернули, а товар все равно пришел?
Я Вам завидую,вам повезло
Я по всей видимости тоже попала на этот развод, так же деньги с карты сняли, а заказ не прошел, незнаю теперь что делать
История,как у многих…деньги сняли,а товар в личном кабинете так и не появился . Стала смотреть на сайте,товар уже закончился.Сумма не большая 1140,обидно что это был обещанный подарок ребенку.
Такая же ситуация
Ужас денег нет, товара тоже
Заказ оплачен, деньги сняли, в личном кабинете никакой информации по заказу нет. Пишу, пока без ответа. Позвонить связаться не возможно, не указан никакой телефон для связи. Буду обращаться к семейному юристу, в случае если деньги не будут возвращены, либо заказ не доедет. Однозначно использовать Wildberries для дальнейших покупок больше не буду, т к изначально подумала, что в моем приложении некий сбой, но судя по отзывам, это уже целая система.
Оплатила заказ, но он не появился в личном кабинете. Дозвониться невозможно, вышла из магазина, как посоветовали — обратно даже войти не могу теперь (не приходит пароль). Если эта ситуация не разрешится, то больше не буду пользоваться Wildberris и никому не буду советовать
Это ужас какой-то! Оплатила больше 10 тысяч и нет на странице оплаченного заказа!! написать нет возможности, так как не активируется ничего! Что делать?
Добрый день. Никаких изменений. Я никуда не могу дозвониться. В мессенджерах и на письма они просто не отвечают. Сегодня та же история. Заказов нет в личном кабинете! Ничего не поясняют. Пресса молчит, как-будто ничего не случилось. Куда обращаться?
Идите в ПВЗ на который заказывали, по фамилии и по номеру телефона, привязанному к ЛК выдадут товар. Сама сейчас так забирала.
У меня тоже не высвечивался товар в доставках. Теперь не высвечивается и в покупках и чека нет
У меня тоже так ,оплатила,деньги сняли ,но товар не отображается
Исчезли в личном кабинете все данные о ранее купленных товарах (заказах) и новый заказ оплачен на 5 тыс рублей, нет ни-че-го! Буду обращаться в прокуратуру о мошенничестве. Подожду несколько дней. Схожу в пункт выдачи. Так не оставлю. Кошмар какой(
Столкнулась с проблемой, товар перестал отображаться (нет ни в заказах ни в доставках) испарился просто. Чек оплаченный есть но толку, кому его предъявишь? раньше заказывала и все приходило, что случилось не пойму и что делать незнаю.
Сегодня получилось войти в личный кабинет. Но в заказах не отображается моя покупка. Правда сумма не о чем, но всё равно обидно
Попала в такую же ситуацию как и другие. Связаться не с кем из представителей нет не какой возможности, заявка не создается, телефоны не работают. С трудом удалось зайти снова на сайт и в профиль.Деньги сняли, товар не отражается в профиле. Что делать теперь не понятно. Мошенники. Знала бы что это не первый случай, некогда бы там нечего не покупала. Просто безобразие.
Деньги с карты списали товара в личном кабинете нет.! В чем дело?
У кого проблема с заказами идите в ближайший пункт выдачи и мочите им мозг, пусть исправляют или возвращают деньги оплата в банке это ваш чек!
Это мошенническая компания! Деньги с карты сняли, а один товар исчез из доставок. Почему у этой компании нет горячей линии?! Если возникает проблема, невозможно ее решить. Никакие » обращения» и «контакты» не открываются даже. Это воровство! Даже если сумма небольшая. В масштабах страны это миллионы. Кто будет теперь что-то покупать у этих мошенников?
Та же история, деньги сняли, товара нет, просто не отображается, телефон не отвечает, что делать? Никакой информации нет, вайлдберис молчат
13 марта оплатила товар,деньги сняли с карты.В заказах товара нет до сих пор.Это первый раз такое…думала,только у меня такая проблема,оказывается — уже система!придется отказаться от данного интернет- магазина..А было так удобно.Непорядочно очень…
Аналогичная ситуация. 11.03.22 сделала заказ на сумму 606 рублей. оплату с карты списали. Вчера зашла в ЛК пишут: «ближайших доставок нет» . Заказ мой ещё отображался»отгружено в сортировочный центр». Захожу сегодня. Ни доставок, ни заказов…Жутко обидно. Пойду в офис узнавать
Оплатила заказ на 1626 рублей, но его нет в доставках. Исчезли все покупки, которые я делала ранее. Полное безобразие и полное мошенничество по отношению к людям.
товар оплачен 12 марта.не отображается в личном кабинете. куда обращаться??
Заказ оплачен. Ждал доставку. Перестал отображаться в заказах и даже товар такой пропал из магазина. Что делать то?
Вот вот и я заказала и оплатила,ни денег ни товара.Ауууу разрабы когда там у вас заработает всё
деньги списали с карты ,несколько дней я отслеживала заказ .потом все пропало
Тоже самое,оплатила вчера товар сегодня его уже нету ни где,куда обращаться?Второй раз уже подляну делают
Ни товара ни денег😤
Оплатила вчера заказ, он отобразился и ничто не предвешала беды , но сегодня не заказа, не денег… Беда.. 1400руб- это для меня деньги… грустно и обидно
Сделала заказ 16 числа сняли деньги и писали оплачен сегодня смотрю а товары оплаченые исчезли что делать
Тоже заказала тумбочку,деньги сняли и привет,нечего не работает,вся инфа на нуле,пойду в пункт выдачи через пару дней узнаю может мне повезёт.
Я тоже оплатила товар за, 7000 тысяч, доставку сначала отслеживала, но через день она исчезла, не могу дозвониться никому
тоже самое,после сбоя пропал личный кабинет,15.03.22 товар оплатил ,оплата прошла сегодня 20.03.22 кабинет заработал но оплаченный товар появился корзине типа я его не оплатил.
Сделала заказ оплатила но его нет
Ну что решился у вас вопрос?Посылки или деньги получили?
У меня сегодня такая же ситуация произошла.Из доставок оплаченных все данные пропали.Деньги оплачены.Давайте всё дружно писать в прокуратору жалобу коллективную.Раз это уже не первый случай.
Здравствуйте, заказали велосипед ребёнку 23.04.22 .В доставках он не высвечивается, пишу запросы на wb,мне пишут:зайти в доставку и сделать отмену,НО Я НЕ МОГУ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ, Т.К ЕГО НЕТ!!!ДЕНЬГИ БЫЛИ СНЯТЫ 12.067 РУБЛЕЙ .Уже столько им написала, в итоге ни денег, ни товара!!!Сколько ждать ещё мне????
Здравствуйте, сделала заказ оплатила его 19.05.22, на сумму 2567р. чек есть, деньги с карты списались, оплаченный товар появился в корзине типо я его не оплатила, и в истории нет его, испарился. Ни товара ни денег. Пошла в валберис куда заказывала товар мне сказали если он прийдет то не смогут мне отдать его без кода. Пишите в поддержку, я писала мне сказали что товара не было, вы его не оплачивали, пишу ещё раз отправляю чеки молчат! Что мне делать?
Это безобразие полное. Деньги срисали, а товара нет. Как быть, куда обращаться?
Валбирис заказал смартфон, он был оплачен статус в пути был, а на шестой день сказали что данного смартфон нет на складе? Как заделать чтоб мне привезли такой-же за ту сумму которую я оплатил.
Товар оплачен 9 августа. Срок поставки 10 или 11 августа. Сегодня 23 августа. Товара нет. Что делать?
Я тоже оплатил онлайн картой, деньги списали. Но заказ не отображался в личном кабинете в мобильном приложении. Прошёл 1 час после оплаты, так и нет заказа в списке. Зашёл через домашний комп в профиль, там тоже не отображается. Затем через 1,5 часа решил зайти в профиль с компа с которого я ещё ни разу на вайлдбериз не заходил. Аллилуйя — там всё в порядке: заказ в списке есть, оформлен и отправлен на сборку, даже написано что ожидается к доставке через 3 дня. Надеюсь придёт. Но в мобильном приложении и на домашнем компе так и не появился заказ в списке!
Спасибо большое за статью!
2 дня была в переписке с администраторам сайта, ничем помочь не смогли ,ни одного дельного совета. Товары были мною оплачены, но не появлялись в моем кабинете
Статья чудо!очистила куки и все появилось.
Большой вопрос почему об этот не знали в службе поддержки,что за дилетанты там сидят???
Автор,Вам дальнейших успехов и процветания!
Вчера оплатила два заказа, сегодня в личном кабинете их нет, в закдалках: «доставки», «чеки» пусто, информации нет. Что дальше? Заявить на них как о мошенниках?
Заказала четыре кухонных набора все сделала по инструкции четвертый день ни товара ни денег подскажите что делать?