Яндекс Станция отсутствует подключение к Интернету что делать?

Яндекс Алиса, появившаяся однажды в виде голосового помощника на смартфонах, уже давно живёт и во многих других устройствах, например в умной колонке Яндекс Станции. Некоторые уже долго пользуются этим девайсом, а другие только начали знакомство с ним. Но и те, и другие выражают положительные отзывы об устройстве.

Однако, каким бы ни было устройство технологичным, совершенным, и даже если оно наделено искусственным интеллектом, с ним всё равно происходят неполадки, исправлять которые приходится пользователям. В этой статье рассмотрим, что делать, если Яндекс Станция сообщает об отсутствующем подключении к Интернету, и как решить эту проблему самостоятельно и быстро.

Перезагрузка Яндекс Станции

Способ, который решает почти все проблемы — выключить и включить снова. Несмотря на свою простоту, благодаря перезагрузке устройства, в действительности исправляется большое количество неполадок. Поэтому прежде, чем предпринимать какие-либо действия, попробуйте перезагрузить умную колонку Яндекса.

Проблема с интернет-подключением

Если Яндекс Станция сообщает о проблеме с интернетом, то проверьте подключение. Для этого попробуйте посетить сайт Яндекса через смартфон или компьютер. Если он не открывается, то проблема скорее всего в отсутствие интернета у вас дома, или у провайдера.

Предпримите следующие действия:

1. Попробуйте перезагрузить роутер. Отключите его на пару минут, затем включите. Подождите пока Станция подключится к Wi-fi и попробуйте поработать с ней.
2. Если проблема осталась, то обратитесь в службу поддержки вашего провайдера. Возможно, это неполадка на их стороне, которая будет исправлена в ближайшем времени.

Если с домашним интернетом от роутера проблема, то подключите Яндекс Станцию к мобильному интернету. Это можно сделать, если раздать со смартфона интернет.

Недостаточный сигнал Wi-Fi

Яндекс Станция нуждается в качественном интернет соединении. Если сигнал роутера недостаточный, то устройство может сообщать об отсутствующем интернете. Низкий сигнал Wi-fi сети может быть, если Яндекс Станция или роутер (или смартфон, который раздаёт интернет), находятся далеко друг от друга, особенно, если в разных комнатах. Такая проблема часто появляется с недорогими роутерами, у которых слабый радиоблок.

Решить проблему можно, поднеся Яндекс Станцию ближе к роутеру. Или хотя бы поставить в одной комнате, чтобы Wi-Fi сигнал проходил без препятствий в виде стен.

Переподключение Wi-Fi у Яндекс Станции

Проблема может возникнуть в случае, если изменились название и пароль Wi-fi подключения. Яндекс Станция при первом подключении к Wi-fi запоминает эти данные. И если они изменились, то подключение придётся повторить заново. Сделать это несложно:

• На станциях первого поколения нажмите и удерживайте 5 секунд кнопку активации (с треугольником со скругленными углами), пока кольцо не начнёт мигать голубым. На станциях второго поколения нажмите и удерживайте кнопку отключения микрофона в течение 6 секунд, пока световая панель не начнёт мигать белым цветом.
• Откройте приложение умного дома, в нём появится уведомление об обнаруженной станции, подключитесь к ней.
• Если уведомление не появилось, то выберите станцию в списке доступных устройств в приложении умного дома.

После этого умная колонка подключится к новой сети Wi-fi.

Вам может быть это интересно: Как подключить колонку Алиса к телефону.

Если проблема появилась от того, что параметры Wi-fi изменились, то можно пойти и другим путём — зайти в настройки роутера и установить имя сети и пароль такими, как были раньше, как запомнила Яндекс Станция ранее.

О подключении Яндекс Станции посмотрите данное видео.

Изменение настроек роутера

Если вы поменяли роутер, попытались подключить колонку заново к Wi-fi, но проблема с доступом к интернету осталась, то её причиной могут быть настройки роутера, и их нужно изменить так, как будет оптимально для Яндекс Станции. В зависимости от модели роутера, вход в настройки осуществляется по разному. Информация об этом находится на нижней части корпуса роутера. Для умной колонки Яндекс рекомендуются такие настройки сети:

• В разделе «Беспроводной режим», «Wireless» или «Wi-fi» (в зависимости от модели роутера, разделы называются по разному) нужны такие настройки:
  • Если частота установлена 5 ГГц, то поменяйте на 2,4 ГГц, а если 2,4 ГГц, то поменяйте на 5 ГГц.
  • Режим беспроводной сети установите на b/g/n.
  • Выбор канала — автоматический.
  • Если ширина канала 20 МГц, то установите 40 МГц, а если 40 МГц, то установите 20 МГц.
  • В опции «Регион» должна быть выбрана верная страна.
  • В имени Wi-fi сети допустимы только латинские маленькие и большие буквы, цифры и подчёркивание _. Если в составе имени сети есть другие символы или смайлы, то измените имя сети на подходящее.
• В разделе «Сеть», «Интернет», «Network» или «WAN» укажите DNS 77.88.8.8, 77.88.8.1. Эти DNS принадлежат Яндексу.
• В разделе «DHCP», «DHCP-сервер» или «Резервирование DHCP» попробуйте вручную назначить IP адрес в сети Wi-fi для Яндекс Станции. Это должен быть свободный адрес.
• В разделе «Беспроводной режим», подразделе «Фильтрация MAC-адресов» или в разделе «Wireless» подразделе «Wireless MAC Filtering» убедитесь, что MAC адрес умной колонки не добавлен в чёрный список. Попробуйте добавить его в белый список.

Обращение в службу поддержки Яндекса

В большинстве случаев описанные способы помогают решить проблему с подключением к интернету у Яндекс Станции. Но если вам они не помогли, то обратитесь в поддержку Яндекса. Это можно сделать, нажав на кнопку «Обратиться в службу поддержки» на странице справки.

Для того чтобы получить ответ максимально оперативно, в своём обращении укажите следующие сведения:

• Модель роутера.
• Частоту Wi-fi сигнала — 2,4 МГц или 5 МГц.
• Метод авторизации в Wi-fi сети — WPA или WPA2.
• Тип шифрования Wi-fi — TKIP или AES.
• Название Wi-fi сети.

Эти сведения доступны в настройках роутера в разделе «Wireless» или «Беспроводная сеть».

Обратиться в службу поддержки можно только письменно. Ответ поступит в течение нескольких суток. При необходимости сотрудники службы поддержки перезвонят вам.