«AliExpress» — один из самых популярных и известных маркетплейсов, работающих в России. Несмотря на западные санкционные ограничения, «Алиэкспресс» остался работать на российском рынке, и ныне продолжает исправно принимать и доставлять заказы российским покупателям. Заказав здесь какой-либо товар, мы начинаем пристально отслеживать путь нашей посылки к месту назначения. По дороге наш товар может получить статус «Проблема при отгрузке из сортировочного центра», и находиться в таком статусе несколько дней. Почему так происходит, и что делать для решения возникшей проблемы – расскажем в нашем материале.
Доставка товара из Алиэкспресс
Как известно, после того, как вы закажете товар на «AliExpress», заказ будет принят продавцом, который упакует товар и отправит по вашему адресу. Вначале товар попадёт на один из китайских сортировочных центров (например, в Гуанчжоу), а затем будет отправлен в аэропорт для дальнейшей доставки в Россию. После тогда как посылка будет доставлена в Россию воздушным (наземным, водным) транспортом, она попадёт в сортировочный центр «Почты России». Здесь она вновь пройдёт сортировку, и отправится далее получателю.
Обычно пребывание в сортировочном центре занимает 1-2 дня. Но бывают ситуации, когда посылка остаётся в сортировочном центре на неделю и более со статусом «Проблема при отгрузке из сортировочного центра». Почему так происходит?
Что за статус «проблема при отгрузке из сортировочного центра»?
Статус «Проблема при отгрузке из сортировочного центра» стал массово фиксироваться примерно с января 2022 года. Данный статус часто заменяет собой другой ранее часто встречающийся статус «Проблема при обработке в сортировочном центре».
В некоторых случаях сортировка и учёт товара в сортировочном центре может столкнуться с различными проблемами, из-за чего дальнейшая отправка товара останавливается на несколько дней. Это может быть связано со следующими факторами:
- Продавец неверно указал адрес получателя посылки. Это может происходить из-за человеческого фактора, и связано с ошибками продавца при заполнении товарных накладных. Также это может быть связано и с ошибками самого получателя, который неверно указал свой адрес в своём аккаунте на «АлиЭкспресс»;
- Имеются проблемы с логистикой из-за ведения санкционных ограничений. Такая ситуация была особенно актуальной в марте – апреле 2022 года;
- Товар неправильно упакован. В этом случае товар может быть отложен на несколько дней на оформление и переупаковку;
- Посылка была повреждена во время сортировки или отгрузки товара. Такое бывает довольно редко, но тем не менее, такие случаи фиксируются. В этом случае посылка откладывается до выяснения, а её статус меняется на «Проблема при отгрузке из сортировочного центра».
Во всех перечисленных случаях товар может задержаться на несколько дней на выполнение специальных разбирательств и последующей отправки товара.
Что делать если вы встретились с проблемой при отгрузке в сортировочном центре?
Если ваш товар получил статус «Проблема при отгрузке в сортировочном центре», то рекомендуем преждевременно не волноваться, а подождать несколько дней. Обычно на протяжении нескольких последующих суток товар проходит необходимые стадии учёта и сортировки, после чего отправляется далее покупателю. Задержка по проблеме с отгрузкой товара может составлять до 5 дней.
В случае же, если посылка остаётся в таком статусе 7 дней и более, необходимо связаться с продавцом с помощью чата (используйте переводчик на английский язык). Укажите продавцу на сложившуюся ситуацию, и попросите выяснить судьбу товара. Если товар остаётся в статусе проблемы при отгрузке в сортировочном центре на продолжительное время, тогда открывайте спор. Попробуйте вернуть ваши деньги, потраченные на покупку товара.
Не рекомендуем соглашаться на предложение продавца отменить спор взамен повторной отправки товара. Обычно это оборачивается потерянным временем без какого-либо результата.
Заключение
В нашем материале мы разобрали, что это за статус «Проблема при отгрузке из сортировочного центра», и какие шаги необходимо предпринять в случае, если ваш товар завис в таком статусе на длительное время. Если товар находится в таком статусе более 7 дней, рекомендуем открывать спор и требовать возврата ваших средств у продавца. При открытии спора учтите, что должно пройти определённое время на доставку товара, по истечению которого вы сможете открыть спор и требовать возврата средств.
