Все интернет-магазины разрабатывают программы лояльности, которые позволяют клиентам получать больше выгоды от большего количества покупок. И в Wildberries тоже есть такая программа, она даёт повышенный процент персональной скидки в зависимости от того, на какую сумму были покупки. Это называется сумма выкупа.
В этой статье рассмотрим, что делать, если не меняется сумма выкупа на Wildberries, узнаем подробнее, что это такое, и как это рассчитывается, а также на что влияет.
Что такое сумма выкупа и как она рассчитывается?
Чтобы понять, из-за чего сумма выкупа не меняется, нужно сначала определить, как этот параметр рассчитывается. Сумма выкупа представляет собой бюджет, на который покупатель купил товаров за последние полгода. Для лучшего понимания приведём пример расчёта.
Допустим, покупатель сделал заказ на сумму в размере 200 000 рублей. В этом заказе пять рубашек разного фасона, цвета и размера. Когда посылка придёт в пункт выдачи, покупатель намерен в примерочной надеть на себя каждый из товаров, чтобы определить, какой ему лучше подходит. Например, в результате из всего заказа было выкуплено только две рубашки на сумму в 75 000 рублей. Таким образом, сумма выкупа равна 75 000 рублей. Если в течение полугода покупатель сделает ещё заказы и выкупит часть товара, то потраченная сумма складывается и сумма выкупа увеличивается. Платежи, старше полугода, не участвуют в подсчёте суммы выкупа.
Сумма выкупа влияет на процент персональной скидки. Поэтому у покупателей есть стимул не просто заказывать товары, а покупать их как можно больше. При сумме выкупа до 100 000 рублей, скидка равна 3% (новым клиентам — 14%). Если сумма выкупа от 100 000 до 250 000 рублей, то скидка будет 7%. Если более 500 000 рублей — 10%. Таким образом, чем больше клиент покупает, тем больше у него будет скидка.
Ранее данная программа скидок работала иначе. Выкуп исчислялся не в рублях, а в процентах. Процент выкупа представлял собой долю выкупленного товара от всего заказанного за всё время существования профиля. Поэтому процент выкупа, а, соответственно, и скидка уменьшались в зависимости от того, сколько товаров вернул покупатель из заказанных. Теперь же на выкуп влияет только то, на какую сумму товаров было приобретено покупателем, и только за полгода, и измеряется он теперь в рублях. Возвраты на этот показатель больше не влияют. Сумма выкупа уменьшается только по истечении срока учёта (полгода), либо увеличивается при покупках. Другие факторы на этот параметр не влияют.
Имейте в виду, что не на все товары распространяются персональные скидки. К некоторым товарам нельзя применить эту скидку вообще, а у других максимальный размер скидки будет только 7% независимо от суммы выкупа. Как правило к таким товарам относится косметика, бытовая химия и некоторые другие категории.
Где увидеть сумму выкупа и процент скидки?
Сумму выкупа и процент персональной скидки доступны в личном кабинете Вайлдберриз через официальный сайт https://www.wildberries.ru, либо через мобильное приложение для Android и iOs.
- Чтобы увидеть это на сайте через компьютер, авторизуйтесь в своём аккаунте, а затем вверху справа нажмите на «Профиль», а потом зайдите в раздел «Скидка». Здесь вы увидите процент скидки. Нажмите на него, чтобы увидеть подробности.
- На следующей странице будет виден процент скидки, сумма выкупа, а также шкала процесса, которая показывает, сколько ещё осталось купить для достижения следующего этапа, чтобы получить повышенную скидку.
- Чтобы увидеть скидку в мобильном приложении также авторизуйтесь в своём профиле, через который делались покупки, и затем перейдите в раздел «Скидка».
Почему она не увеличивается
Некоторые покупатели ждут повышения персональных скидок, поэтому после каждого совершённого заказа проверяют свою сумму выкупа. И иногда возникает вопрос — почему после заказа сумма выкупа в Wildberries не увеличилась и скидка осталась прежней.
Вот по каким причинам это происходит:
- Сумма выкупа начисляется не после оформления заказа, а после того, как заказ был получен. Даже если вы оплатили весь заказ сразу, сумма выкупа не начисляется. Она прибавится только после того, как вы заберёте весь заказ. Если заберёте не весь заказ, а только частично, то сумма выкупа увеличится только на оплаченные товары, за исключением возвращённых.
- Задержки в начислении суммы выкупа бывают в течение нескольких часов. Поэтому если сразу после получения заказа этот показатель в личном кабинете не изменился, то это тоже нормально. Надо зайти и проверить позже.
- Сумма выкупа учитывается только за последние полгода. Поэтому в личном кабинете сумма выкупа может не обновляться из-за того, что первая покупка была более чем полгода назад. От этого она даже может уменьшаться.
- Если заказ был оплачен и получен, сумма выкупа при этом не прибавилась, и прошло уже более одного рабочего дня, то для решения этого вопроса обратитесь в поддержку Вайлдберриз через чат в личном кабинете или в мобильном приложении. Скорее всего проблема произошла по каким-то техническим причинам и их специалисты это должны будут исправить.
Вам может быть это интересно: Невозвратные товары на Вайлдберриз — Список.
Как повысить сумму выкупа
В погоне за скидками, покупатели хотят повысить сумму выкупа. Максимальная скидка в 10% наступает при достижении порога более 500 000 рублей за последние полгода. Таким образом, если достичь этой суммы покупок, то можно выгодно покупать со значительной экономией.
Вот несколько советов, как это сделать:
- Очевидно, что для увеличения суммы выкупа нужно больше покупать. Поэтому если вы в чём-то нуждаетесь, подумайте, можно ли это приобрести именно на Wildberries, а не в каком-то другом магазине.
- Можно объединиться с друзьями, родственниками и знакомыми и делать всем вместе заказы через один общий профиль. Тогда все оплаты будут складываться и составлять сумму выплаты. В результате при достижении суммы выкупа от 500 000 рублей можно будет всем через этот аккаунт делать покупки со скидкой в 10%.
Как пользоваться скидкой за сумму выкупа
Покупателю не нужно задумываться о том, чтобы использовать скидку, возникающую за сумму выкупа, потому что она будет автоматически применяться к корзине во время оформления заказа. Она будет применяться только к тем товарам, на которые распространяется персональная скидка. Во время оформления вы увидите, какой процент скидки применён к вашей корзине.
Процент персональной скидки от суммы выкупа не влияет на возможность использования промокодов или участие в других акциях. Например, получив персональную скидку любого размера, можно ещё больше уменьшить стоимость корзины, если активировать промокод.
Что значит сумма выкупа для продавца?
Сумма выкупа для продавца является параметром, характеризующий его эффективность. Чем больше сумма выкупа, тем лучше идут продажи. Маркетплейс Wildberries стремится к работе именно с теми продавцами, которые обеспечивают максимальную сумму выкупа. Поэтому его товары алгоритмами системы чаще будут отображаться на более выгодных местах, и условия торговли маркетплейс ему будет предлагать более выгодные.
Каждый продавец должен стремиться увеличивать сумму выкупа своих товаров. Для этого нужно развивать и продвигать свой магазин, улучшать обслуживание, обеспечивать быструю доставку, покрывать возникающий спрос и другими способами обеспечивать потребности покупателей.
