Не поддерживается в данном режиме устройства (-16) — что делать?

Бывают ситуации, когда вы приобрели контрольно-кассовую технику (ККТ), подключили к ней фискальный накопитель (ФН). Но при попытке фискализации появляется уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства» (ошибка -16). Как поступить в такой ситуации? Как следует из текста данной ошибки, на вашем ККТ не верно выставлен режим устройства, который необходимо изменить. Ниже разберём, суть данной проблему и способы ее решения.

Ошибка касового аппарата

Причины ошибки 16

Данная ошибка в ККТ и ФН может возникнуть при следующих ситуациях:

  • При подключении нового ККТ (к примеру, 5199 ККТ 77Ф) с вставкой ФН и попытке фискализации;
  • При закрытии смены через драйвер контрольно-кассовой машины (ККМ) и указании Z-отчёта;
  • При запуске утилиты регистрации на новом ККТ;
  • Во время запуска утилиты нового инспектора на новом ККТ;
  • При попытке печати кассового чека.Ошибка кассы

Причины проблемы с уведомлением «Не поддерживается…» сводятся примерно к следующему:

Причина Особенности
Случайный сбой в работе девайса Может быть вызван техническими неполадками.
Выбран некорректный режим устройства К примеру, вместо режима «Отчёт с гашением» выбран любой другой альтернативный режим.
Дата и время не синхронизированы Потому могут отличаться, что приводит к сбою в работе системы и появлению ошибки 16.
Тест Драйвер ККМ
Вместо третьего режима был выбран альтернативный режим устройства

Давайте разберёмся, каким образом можно исправить ошибку 16 на вашем ПК.

Это интересно: Ошибка — 2147467262: Интерфейс не поддерживается – как устранить.

Что делать, если возник случайный сбой в системе

Первым делом рекомендуем просто перезапустить вашу ККТ. Если ошибка №16 вызвана случайным сбоем, то перезагрузка устройства позволит решить возникшую проблему.

Синхронизация дату и время

Популярной причиной ошибки №16 является не синхронизированные дата и время на устройстве. При необходимости введите корректные дату и время. К примеру, на аппаратах от «Эвотор» необходимо войти в «Настройки», далее выбрать «Обслуживание кассы», где выполнить соответствующие операции.

Изменение режима устройства

Эффективным способом, позволяющим избавиться от ошибки «Не поддерживается в данном режиме устройства (-16)» является выставление оптимального режима устройства. Эффективный результат давал выбор режима 3 «Отчет с гашением».

Тест драйверов
Выберите третий режим «Отчёт с гашением»

После этого смена обычно бывает закрыта.

Смена закрыта ККТ

Выполнение технобнуления

Хорошим вариантом, позволяющим устранить ошибку, когда не поддерживается операция в данном режиме устройства является выполнения технического обнуления устройства.

Для этого необходимо:

  1. Перейти в «Настройки»;
  2. Там выбрать «Обслуживание кассы»;
  3. Затем «Дополнительные операции»;
  4. И потом «Техническое обслуживание».

Если же версия ККТ у вас ниже 4544, то будет необходимо вскрыть устройство, для чего понадобится обратиться в сервисный центр.

Проверка данных порта ОФД устройства при ошибке -16

Также будет необходимо проверить адрес и порт ОФД, для чего перейдите в Настройки, и выберите там «ОФД».

Порт ОФД

Выбор основной системы налогообложения

Если ККТ зарегистрировали на нескольких системах налогообложения, то понадобится выбрать основную СНО. Для этого перейдите в раздел «Настройки», там выберите «Обслуживание кассы», и затем «Дополнительные операции».

Окно выбора системы налогообложения

Извлечение аккумулятора на какое-то время

Также решить ошибку 16 позволяло временное извлечение аккумуляторов устройства (примерно на минуту). Извлеките батарею, подождите минуту-две, после чего установите ее обратно. Рассматриваемая ошибка может исчезнуть.

Аккумулятор ККТ

Читайте также: обнаружено переполнение буфера в приложении – как исправить.

Заключение

В нашем материале мы разобрали, каковы условия и причины появления ошибки «Не поддерживается в данном режиме устройства (-16)», и что можно сделать в возникшей ситуации. Используйте весь перечень изложенных нами советов, это позволит устроить указанную дисфункцию на вашем ПК.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Анна

    После перезагрузки устройства ошибка пропала, но потом опять появилась. Ваши рекомендации очень помогли

    Ответить