Не поддерживается в данном режиме устройства (-16) — что делать?

Бывают ситуации, когда вы приобрели контрольно-кассовую технику (ККТ), подключили к ней фискальный накопитель (ФН). Но при попытке фискализации появляется уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства» (ошибка -16). Как поступить в такой ситуации? Как следует из текста данной ошибки, на вашем ККТ не верно выставлен режим устройства, который необходимо изменить. Ниже разберём, суть данной проблему и способы ее решения.

Причины ошибки 16

Данная ошибка в ККТ и ФН может возникнуть при следующих ситуациях:

• При подключении нового ККТ (к примеру, 5199 ККТ 77Ф) с вставкой ФН и попытке фискализации;
• При закрытии смены через драйвер контрольно-кассовой машины (ККМ) и указании Z-отчёта;
• При запуске утилиты регистрации на новом ККТ;
• Во время запуска утилиты нового инспектора на новом ККТ;
• При попытке печати кассового чека.

Причины проблемы с уведомлением «Не поддерживается…» сводятся примерно к следующему:

Причина	Особенности
Случайный сбой в работе девайса	Может быть вызван техническими неполадками.
Выбран некорректный режим устройства	К примеру, вместо режима «Отчёт с гашением» выбран любой другой альтернативный режим.
Дата и время не синхронизированы	Потому могут отличаться, что приводит к сбою в работе системы и появлению ошибки 16.

Давайте разберёмся, каким образом можно исправить ошибку 16 на вашем ПК.

Что делать, если возник случайный сбой в системе

Первым делом рекомендуем просто перезапустить вашу ККТ. Если ошибка №16 вызвана случайным сбоем, то перезагрузка устройства позволит решить возникшую проблему.

Синхронизация дату и время

Популярной причиной ошибки №16 является не синхронизированные дата и время на устройстве. При необходимости введите корректные дату и время. К примеру, на аппаратах от «Эвотор» необходимо войти в «Настройки», далее выбрать «Обслуживание кассы», где выполнить соответствующие операции.

Изменение режима устройства

Эффективным способом, позволяющим избавиться от ошибки «Не поддерживается в данном режиме устройства (-16)» является выставление оптимального режима устройства. Эффективный результат давал выбор режима 3 «Отчет с гашением».

После этого смена обычно бывает закрыта.

Выполнение технобнуления

Хорошим вариантом, позволяющим устранить ошибку, когда не поддерживается операция в данном режиме устройства является выполнения технического обнуления устройства.

Для этого необходимо:

1. Перейти в «Настройки»;
2. Там выбрать «Обслуживание кассы»;
3. Затем «Дополнительные операции»;
4. И потом «Техническое обслуживание».

Если же версия ККТ у вас ниже 4544, то будет необходимо вскрыть устройство, для чего понадобится обратиться в сервисный центр.

Проверка данных порта ОФД устройства при ошибке -16

Также будет необходимо проверить адрес и порт ОФД, для чего перейдите в Настройки, и выберите там «ОФД».

Выбор основной системы налогообложения

Если ККТ зарегистрировали на нескольких системах налогообложения, то понадобится выбрать основную СНО. Для этого перейдите в раздел «Настройки», там выберите «Обслуживание кассы», и затем «Дополнительные операции».

Извлечение аккумулятора на какое-то время

Также решить ошибку 16 позволяло временное извлечение аккумуляторов устройства (примерно на минуту). Извлеките батарею, подождите минуту-две, после чего установите ее обратно. Рассматриваемая ошибка может исчезнуть.

Читайте также: обнаружено переполнение буфера в приложении – как исправить.

Заключение

В нашем материале мы разобрали, каковы условия и причины появления ошибки «Не поддерживается в данном режиме устройства (-16)», и что можно сделать в возникшей ситуации. Используйте весь перечень изложенных нами советов, это позволит устроить указанную дисфункцию на вашем ПК.