Вайлдберриз стоимость доставки возвращенного товара 100 за каждую единицу товара что это значит

В конце 2021 года ведущий игрок отечественной интернет-торговли – компания «Wildberries» объявила, что за возврат не подошедшего покупателю товара будет снимать с покупателя обязательный платёж в 100 рублей. И если первоначально нововведение затрагивало покупателей с низким процентом выкупа, то весны 2022 года это уже начало касаться всех покупателей. Что это за сбор, что означает уведомление «стоимость доставки возвращенного товара 100 за каждую единицу товара» на Вайлдберриз? Расскажем в нашем материале.

 

Стоимость возврата 100 рублей за каждый товар на Вайлдберриз – что это значит?

Как известно, клиент клиенту рознь. Некоторые клиенты выкупают всё, что заказывают без каких-либо исключений, и являются мечтой для любого продавца. Другие же могут заказать сразу десяток единиц товара, но приобрести максимум 1-2, что делает работу с такими покупателями крайне невыгодной. Продавец должен тратиться на доставку товара со склада в город покупателя, а потом назад, и такие затраты никто не компенсирует.

Кроме незадачливых покупателей также существует и недобросовестная конкуренция. В этом случае конкурент-продавец просто заказывает весь товар своего конкурента, но не выкупает его. Продавец вынужден оплачивать доставку десятков (а то и сотен) единиц своего товара до места назначения, а потом обратно на склад. Издержки могут составлять тысячи рублей, и делать ведение бизнеса крайне невыгодным.

Пытаясь бороться с подобными покупателями и недобросовестными продавцами, Вайлдберриз ввёл комиссию за возврат товара, которая составила 100 рублей за каждую единицу.

Ранее комиссия за возврат товара существовала для самых отдалённых регионов России, везти в которые товар было затратно и невыгодно. Теперь же эта практика была распространена на все регионы России. Если вы заказываете какой-либо товар, и отказываетесь от него по различным причинам, вы вынуждены будете заплатить за его возврат 100 рублей. Не имеет значения, по каким именно причинам вы отказались от товара (качество, фасон, брак, цвет и другое). Вы будете вынуждены заплатить 100 рублей, которые Вайлдберриз автоматически насчитает на ваш счёт.

Правовые основания ввода платы за возврат товара

Вводя оплату за возврат товара «Wildberries» ссылается на статью 26.1 ФЗ N 2300-1 «О защите прав потребителей». В пункте 4 данной статьи указано, что при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить покупателю деньги за уплаченный товар за минусом расходов продавца на доставку товара.

Поскольку точную формулу расчёта стоимости доставки товара закон не приводит, компания «Wildberries» решила брать с каждого возвращённого покупателем товара по 100 рублей. Так она формально компенсирует свои расходы на доставку товара, а также отталкивает желающих заказать десяток наименований с целью «посмотреть и померить».

В чём обман Вайлдберриз в оплате возврата товара за 100 рублей

Всё это выглядит разумно, но скрывает важную деталь. Вайлдберриз – часто посредник, а не продавец. Сторонние продавцы, тысячи которых работают на маркетплейсе, в соответствии с условиями публичной оферты платят Вайлдберриз за доставку и возврат товара. И именно они должны по закону получать те самые 100 рублей за каждый товар, которые платит покупатель за возврат каждой единицы товара. Но Вайлдберриз списывает за возврат товара 100 рублей с покупателя, а также 33 (50) рублей с продавца за возврат товара. Тем самым формируя для себя дополнительный источник заработка, в виде 133 рублей за каждый возврат.

При этом не имеет значения, какой процент выкупа у покупателя. Первоначально маркетплейс заявлял, что нововведение будет касаться лишь покупателей с очень низким выкупом и затронет всего 5% покупателей. По факту же оказалось, что это затрагивает абсолютно всех покупателей. Даже постоянные покупатели с 100% выкупом получали сторублёвое начисление за возврат товара, и вынуждены смириться или покинуть маркетплейс.

Не хочу платить 100 рублей – что делать?

Разобрав, что означает стоимость доставки возвращенного товара 100 за каждую единицу товара на Вайлдберриз, рассмотрим также, что делать, если вы не желаете оплачивать платёж за возврат. Вайлдберриз насчитывает вам 100 рублей автоматически, и они отобразятся в балансе вашего Личного кабинета на сайте (в мобильном приложении). Оспорить их начисление практически невозможно – техподдержка не охотно идёт на удовлетворение подобных жалоб, и они обычно оканчиваются ничем.

Но также были случаи, когда Вайлдберриз аннулировал начисленные 100 рублей при условии, что пришёл дефектный (бракованный) товар. В этом случае необходимо сделать снимки бракованного товара и создать обращение в поддержку Вайлдберриз. Были случаи, что после рассмотрения жалобы поддержка снимала начисление в 100 рублей за возврат товара.