Интернет-шоппинг может оставить такие же положительные впечатления, как и покупки в офлайн магазине. А в период пандемии COVID-19 покупки в Интернете стали ещё более популярными и интересными. Этому способствует также и безопасность сделки, оперативность доставки и разнообразие ассортимента на современных торговых интернет-площадках.
В этой статье рассмотрим популярный маркетплейс Wildberries и разберёмся, как узнать, что заказ из него пришёл в пункт выдачи и его можно получить. А также рассмотрим ещё несколько вопросов, связанных с доставкой.
Как узнать, что заказ от Wildberries прибыл в пункт выдачи
В Wildberries, как и в любом интернет-магазине, можно отслеживать движение посылки от склада до пункта выдачи. Каждый покупатель может видеть статус своего заказа и примерно понимать, в какой день он прибудет.
Когда заказ прибывает в пункт выдачи, его статус становится «Готов к выдаче». Если вы видите такой статус, значит можно отправляться в тот пункт выдачи, куда вы заказали, и получать посылку.
Когда статус посылки становится «Готов к выдаче», может прийти уведомление из приложение Wildberries на телефоне. Однако, если присылать уведомления этому приложению было запрещено, то сообщение вы не получите. Тогда можно просто периодически заходить в приложение. Кроме того, уведомление придёт на телефон с помощью СМС.
Для того, чтобы получить заказ, нужно явиться в пункт выдачи и сообщить номер для получения. Номер для получения может периодически меняться по мере следования посылки. Поэтому понадобится самый последний актуальный номер. Он придёт к вам по СМС.
Как отследить посылку от Wildberries
В личном кабинете Wildberries есть возможность отслеживать посылки. Для этого необходимо перейти на сайт Wildberries, авторизоваться в личном кабинете и перейти в раздел «Доставка» в верхней панели. Аналогично можно поступить, если использовать приложение Wildberries для Android или iOs. В разделе «Доставка» можно увидеть все заказы и посмотреть их статусы.
Кроме этого, можно использовать разнообразные сторонние сервисы для отслеживания статуса посылок от Wildberries. Например, на https://posylka.net/shops/wildberries или других многочисленных аналогах. На сторонних сервисах для отслеживания понадобится ввести трек-номер отправления.
Оба варианта одинаково оперативны, поэтому не имеет значения, через что проверять статус посылки. Любое изменение статуса будет одновременно отображено как в личном кабинете Wildberries, так и в любом другом стороннем сервисе.
Если есть какие-либо затруднения с проверкой статуса заказа, то можно связаться со службой поддержки Вайлберриз через Messenger Facebook — https://m.me/wildberries.europe или по телефону горячей линии. Для получения ответа по поводу статуса вашего заказа, вам понадобится сообщить менеджеру номер вашего заказа и трек-номер отправления. В некоторых случаях также получится решить по номеру телефона, который был указан при формировании заказа.
Это вам будет интересно: Можно ли забирать заказ на Вайлдберриз частями?
Что делать, если не приходит уведомление о том, что заказ доставлен
Смотреть статус посылки можно в приложении Вайлдберриз или в сторонних сервисах. Однако заходить туда по несколько раз в день очень неудобно, поэтому были предусмотрены уведомления, которые приходят адресату, когда доставка готова к получению. В некоторых случаях эти уведомления могут не приходить.
Давайте рассмотрим, что делать, если уведомления не приходят:
- Если уведомления о пришедшей посылке не приходят из приложения Wildberries на мобильном устройстве, то вероятно приложению запрещено отправлять уведомления. Чтобы это исправить, нужно разрешить это, выдав соответствующее права приложению. На разных операционных системах, в разных прошивках это делается по разному — обычно права выдаются в списке установленных приложений.
- Если уведомление не приходит по СМС на телефон, то возможно память для СМС сообщения заполнилась и для новых сообщений нет места. Чтобы это исправить, нужно просто удалить старые и ненужные СМС сообщения, чтобы освободить место. Также не помешает проверить, не добавлен ли отправитель Вайлдберриз в чёрный список и верно ли был указан номер телефона при оформлении заказа. Кроме того, нужно убедиться в том, что SIM-карта исправно работает — ловит сеть. А также не помешает перезагрузить смартфон.
Какие могут быть статусы доставки в Вайлдберриз
У посылки, которая идёт от Wildberries, может быть множество статусов, которые позволяют оценивать примерное время доставки, скорость перемещения и узнать другие полезные для получателя данные.
Вот какие статусы может обретать отправление, и какое значение они имеют:
- Оформление — этот статус заказ обретает сразу же после его с создания. Как понятно, он означает, что заказ оформляется, менеджеры магазина работают по нему, проверяют наличие товаров на складах.
- Сборка — этот статус показывает, что все товары из заказа имеются на складе и сейчас они будут собираться в одну посылку. Товары одного заказа могут находиться на разных складах. В зависимости от географического положения, они могут прийти либо в разных посылках, либо в одной и по мере перемещения будут собираться в одно отправление.
- Отгружен — значит, что все товары прошли документальное оформление и готовы к отправке.
- Когда заказ перемещается по стране, его статус может быть «В пути в сортировочный центр», «Принят в сортировочный центр». На пути следования посылки может быть несколько сортировочных центров — это пункты остановки посылки, сюда она будет привозиться, а затем увозиться в следующий пункт, пока не дойдёт до вас.
- Готов к получению — как было сказано выше, этот статус показывает, что посылку можно уже забирать и она находится в месте выдачи.
- На поиске — это редкий статус отправления, который возникает в том случае, если менеджерам не удаётся оперативно найти заказанный товар на складе. В этом случае некоторое время будет осуществляться поиск, но если товар найти так и не получится. то заказ будет отменён и деньги за него возращены. Об этом вы получите уведомление.
С момента оформления заказа до его получения покупателем обычно проходит 2-4 дня. Это зависит от географического положения складов и состава заказа.
Получила чек 22 июля и всё Никаких сообщений ни о подготовки товара ни об отгрузке и ничего Жду уже седьмой день
заказ 237 оплачен 02.08.2022 как узнать когда прибудет в пункт выдачи
Указано, что заказ прибыл на пункт выдачи, однако пришли его получать, но сотрудник сообщила, что такого товара на пункте нет. Что это может быть и где теперь искать товар?
Товар оплачен 18.10.2022 г. Дата доставки стояла 20.10.22, но на сегодня в пункте выдачи товара нет.
Очень неудобно что от Вальбериса нет сообщений по ЭСМ,люди в возрасте заказывают через знакомых у кого есть смартфоны и интернет,а у кого нет ни того ни другого кроме кнопочного телефона,как им быть?Выходит что приходится заказывать там где сообщается о получении заказа и номер заказа к тому же код ежедневно меняется ,не будешь же постоянно бегать к соседям и спрашивать код о поступлении заказа.Если Вы рассчитываете на большое количество покупателей ,то надо учесть это замечание.