Примеры ответов на негативные отзывы клиентов

Почти сто процентов потенциальных клиентов составляют представление о компании, просмотрев первые несколько отзывов в соответствующем разделе официального сайта или на странице в социальной сети. Как придумать формулу ответа, который не разозлит разочарованного или возмущенного клиента еще больше, а наоборот подтолкнет его к конструктивному взаимодействию? Все уже придумано, просто скопируйте подходящий текст ответа на негативный отзыв с примера, поменяв имя и название организации.

Все нормально!

Ответ на негативный отзыв клиента. Пример 1.

Приветствую Вас и добрый день! Мы искренне ценим ваш отзыв. Понимание Вашей проблемы имеет для нас первостепенное значение. Однако, основываясь на предоставленной информации, мы столкнулись с трудностями при размещении Вашего заказа в нашей системе. Чтобы мы могли оперативно оказать вам помощь, будьте любезны, предоставьте нам конкретный номер заказа и контактную информацию. Мы намерены тщательно разобраться во всех деталях. От имени нашей организации приносим глубокие извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. С величайшим уважением, специалист, ответственный за обработку запросов.

 

Структура ответа

Это может вас заинтересовать: Как накрутить отзывы на Авито?

Ещё один из возможных ответов на негативный отзыв клиента. Пример 2.

Выражаем наши искренние извинения за любые неудобства, которые Вы, испытали. С глубоким сожалением сообщаем, что сложились крайне нетривиальные обстоятельства. И мы от всего сердца признаем, что это не тот уровень обслуживания, который мы стремимся обеспечить. Наша главная цель состоит в том, чтобы разобраться в тонкостях, связанных со сложившейся ситуацией, и обязуемся оперативно устранить Вашу проблему, и, кроме того, принять меры для предотвращения повторения подобных инцидентов в будущем. Чтобы помочь нам ускорить урегулирование Вашего вопроса, пожалуйста, предоставьте нам соответствующий номер заказа или ссылку. Так мы сможем гарантировать, что наша переписка станет более эффективной. Будьте уверены, наш специализированный отдел детально рассмотрит поданную Вами апелляцию. Мы ценим Вашу лояльность и сделаем все, что в наших силах, чтобы восстановить репутацию нашего сервиса в Ваших глазах. С безусловным уважением, отдел технической поддержки.

Title

Отзыв клиента может быть обработан вами и так. Пример 3.

Уважаемый покупатель! Мы передаем Вам наши теплые приветствия и приносим искренние извинения за произошедшую ошибку. Будьте уверены, в отношении ответственного сотрудника были приняты строгие дисциплинарные меры. Мы глубоко удручены причиненным Вам неудобством и хотим заверить вас, что подобный прецедент впредь не повторится.

В нашей организации мы неустанно стремимся повышать уровень сервиса, улучшать наши услуги и удовлетворять потребности наших уважаемых клиентов. Поэтому мы искренне ценим Ваши отношение и наблюдения. Вклад клиента всегда имеет решающее значение для нас!

Мы искренне надеемся вернуть ваше доверие к нашему бренду. Мы с нетерпением ждем возможности снова обслужить вас и сердечно приглашаем продолжить покупки в нашем интернет-магазине.

С глубоким уважением и предельной искренностью, отдел по работе с клиентами.

Еще один вариант структуры

Ответить важно с пониманием. Пример 4.

Приветствую вас и добрый день! Мы глубоко ценим предоставленный вами отзыв. Мы искренне признаем, что текущая ситуация не соответствует Вашим ожиданиям. Приносим наши искренние извинения за любые неудобства, вызванные задержкой в получении Вами заказанного товара. Будьте добры, сообщите номер Вашего заказа. Мы смогли бы тщательно расследовать этот вопрос и составить более полное представление о причинах, лежащих в основе задержки.

С уважением и заботой, департамент по работе с обращениями клиентов.

Договорились

Ответ на негативный отзыв клиента. Пример 5.

Уважаемый(ая), /Имя клиента(ки)/!

Мы выражаем нашу искреннюю благодарность за то, что вы нашли время предоставить нам свой ценный отзыв. Мы искренне приносим извинения за произошедший прискорбный инцидент и глубоко сопереживаем испытанному Вами неудобству. Мы полностью согласны с вашими замечаниями и признаем непростительное поведение наших сотрудников. Будьте уверены, мы намерены решить Вашу проблему в кратчайшие сроки и гарантировать, что более ничего подобного не повториться.

Позвольте нам принести Вам самые искренние извинения. Мы безмерно благодарны за уделенное Вами время и обратную связь. Мы искренне ценим ваш вклад и будем использовать для улучшения качества наших услуг.

Искренне Ваше, Руководство Госдепартамента (Центра Юридических услуг и т. п).

Дополнительные аргументы

 

Ответ должен быть продуманным. Пример 6.

Уважаемый, /Имя клиента/ или Дорогая /Имя клиентки/!

Мы крайне признательны Вам за отклик. Возникновение этой ситуации искренне опечалило и поразило нас. С предельной искренностью выражаем нашу глубокую озабоченность. /Имя доктора/ – исключительно квалифицированный специалист, который посвящает себя решению проблем наших пациентов и всегда использует индивидуальный подход. В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные исследования для установления точного диагноза и разработки соответствующего плана лечения.

Для того чтобы мы могли тщательно проверить предоставленную информацию, оценить действия специалиста и принять необходимые меры по исправлению положения, мы убедительно просим Вас сообщить дату вашего визита в наш медицинский центр. Ваше сотрудничество в значительной степени поможет эффективно решить проблему. Мы искренне приносим извинения за любые причиненные неудобства.

С искренним сожалением, Администрация Медицинского Центра

Вот это поворот

Возможно, это сможет вас заинтересовать: Опросы в Инстаграм за деньги — Отзывы.

Проблема решена

Ответ на негативный отзыв клиента. Пример 7.

Уважаемый(ая), /Имя клиента(ки)/!

Со всей теплотой приветствуем Вас и выражаем глубочайшую благодарность за ценный отзыв. Приносим наши искренние извинения за те неприятные обстоятельства, с которыми вы столкнулись, стоя в очереди на прием к специалисту. Мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, которые это могло Вам причинить! Будьте уверены, мы начали тщательное расследование и обязательно выявим причины, лежащие в основе нарушения графика. Будут приняты все необходимые меры для предотвращения повторения подобных осложнений в будущем.

Диалог на одной волне

 

Если вы хотите связаться с нами, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по номеру телефона, указанному на главной странице нашего сайта, или поделитесь своей контактной информацией для обратной связи. Мы искренне стремимся оперативно исправлять любые негативные последствия, возникающие в процессе трудовой деятельности ошибки. Пусть Вас всегда встречают удача и компетентные сотрудники!

С уважением, руководство /Название организации/.

Добавить комментарий