Вопрос возврата денег на Вайлдберриз всегда актуален: покупателям может не подойти одежда или обувь по размеру, иногда обнаруживается брак или несоответствие товара ожиданиям. Обстоятельств операции обратной покупке множество, поэтому, чтобы разобраться в проблеме по-настоящему, стоит рассмотреть хотя бы базовые положения и свежие нововведения. Тем более, что с начала 2022 года маркетплейс ввел новые правила, касающиеся отказа от товаров на этапе формирования заказа или, непосредственно, на пункте выдачи.
В какие сроки Вайлдберриз возвращает деньги?
Существует три основных варианта оплаты товара на Вайлдберриз: безналично, в кредит и рассрочку. В первом случае при возврате товара деньги автоматически поступают на ту же карту с которой производился расчет. Сроки возврата суммы зависят от банка эмитента. Стандартно это период от 5 до 7 суток.
Если срок действия банковской карты, использовавшейся при покупке, к моменту возврата закончился или произошло другое аналогичное событие, в результате которого вернуть деньги по прежнему адресу нет возможности, средства поступят на счет согласно реквизитам, указанным покупателем в Личном кабинете.
- Откройте приложение Wildberries и перейдите в Профиль пользователя.
- Зайдите в раздел «Финансы».
- Откройте вкладку «Возврат средств» и нажмите кнопку «Указать реквизиты».
Возврат денег при таком сценарии может растянуться на время до 10 суток, при условии что платежные данные были указаны своевременно. Иначе отсчет будет вестись с момента заполнения необходимых полей, указывающих на банковский счет.
Оплата за товар, приобретенный в рассрочку или кредит, возвращается на соответствующий кредитный счет несостоявшегося владельца. При этом любые издержки, связанные с неисполнением условий кредитного договора с банком несет сам покупатель.
Это может вас заинтересовать: Можно ли отменить заказ Вайлдберриз после оплаты?
Что делать, если на Вайлдберриз быстро не возвращают деньги?
Иногда возврат денег на Вайлдберриз происходит с накладками. Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», проблемы с возвратом средств по вине банка возлагаются на продавца и не должны создавать неудобство покупателю. Маркетплейс обязан вернуть средства не позднее 10 дней с момента оформления возврата.
В противном случае начисляются пени. Статья 23 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает размер неустойки, добавляя за каждый последующий день 1 % от стоимости товара.
Есть лишь одно основание, учитывая которое Вайлдберриз может законно задержать возврат денег на больший срок. Это происходит, когда товар прибывает на склад из пункта выдачи с дефектом. Администрация интернет-магазина имеет право назначить товароведческую экспертизу и тогда, остается единственный выход – дожидаться завершения разбирательств.
Как ускорить возврат денег на Вайлдберриз
Если Вайлдберриз не возвращают деньги согласно предписаниям закона «О защите прав потребителей», стоит действовать, следуя следующей схеме.
Напишите обращение в техническую поддержку Wildberries.
Претензию можно подать в Личном кабинете.
Важно указать артикул товара, который был возвращен, а также собственный телефонный номер. В качестве доказательства о наличии заявки сделайте скриншот.
Продублируйте текст и в официальной группе маркетплейса в социальной сети в ВКонтакте https://vk.com/wildberries_shop. И здесь не забудьте заскринить сообщение.
Составьте заявление в областное отделение Роспотребнадзора.
Подайте также заявление в банк, выразив несогласие с операцией, в результате которой были списаны деньги за возвращенный товар.
Упомянув имя генерального директора, ИИН/КПП и юридический адрес создайте и отправьте досудебную претензию, на ООО «Вайлдберриз», где обязательно отметьте:
- дату заказа;
- точные сведения о товаре;
- причину обращения, которая состоит в задержке возврата денежных средств;
- срок предлагаемый продавцу на решение проблемы и сумму пеней в расчете на предлагаемую дату;
- намерение подать заявление в суд, если требования не будут удовлетворены;
- какие финансовые потери понесет маркетплейс при негативном развитии событий;
- дату написания претензии, Ф. И. О. и подпись отправителя.
При отсутствии законных оснований у Вайлдберриз воздержаться от возврата денег, дело будет гарантировано выиграно потребителем, а интернет-магазин обяжут дополнительно выплатить штраф, включая пени, оплатить оппоненту затраты на юриста и с большой вероятностью возместить моральный ущерб.
Возможно, это вас заинтересует: Вайлдберриз стоимость доставки возвращенного товара 100 за каждую единицу товара что это значит?
На Вайлдберриз возвращают не все деньги
Стоит иметь в виду, что с 2022 года на Вайлдберриз действуют новые правила возврата, с учетом которых на счет покупателя могут вернуть не всю сумму. За отказ от покупки могут высчитать от 50 до 100 рублей. Это связано со стремлением руководства площадки мотивировать потребителей более взвешено подходить к покупкам, тем самым, снижая вред наносимый окружающей среде, холостой упаковкой и транспортировкой товаров. Особенно большой «штраф» в размере тысячи рублей ожидает за отказ от габаритных и тяжелых вещей, расходующих значительный ресурс в процессе доставки, например, холодильников или стиральных машинок.
Возмещают транспортные расходы при возврате недавно зарегистрированные покупатели и клиенты маркетплейса, часто отказывающиеся от уже совершенных покупок. Отказ от товара для покупателей с высоким процентом выкупа от 15 % при стоимости товара от 5 тысяч рублей обходится бесплатно. Также не предусмотрено взимание денежных средств за возврат не соответствующих описанию или бракованных изделий.
Посмотрите видео об особенностях возврата денег на Вайлдберриз:
