Персона заблокирована QIWI что это значит при оплате?

Кошелёк QIWI является удобным средством оплаты покупок в Интернете и реальных магазинах. Теперь у пользователей появилась возможность открывать реальную банковскую карту этого сервиса. Но что делать, если во время входа на сайт и использовании сервиса появляется ошибка «Персона заблокирована» на qiwi.com. Что это значит и как решить эту проблему, читайте далее.

Почему QIWI заблокировал кошелёк?

Компания Киви имеет собственную службу безопасности, которая следит за определёнными действиями пользователей. В случае нарушения правил использования кошелька или других пунктов безопасности аккаунт пользователя блокируется. На это могут повлиять два случая – когда в аккаунте клиента обнаружена подозрительная активность и когда сам владелец нарушил важные пункты оферты. Блокировка не означает, что аккаунт утерян навсегда. Пользователь может восстановить его, для этого понадобится пройти проверку.

Сервис QIWI запоминает все данные клиента: номер телефона, геоданные, личную информацию. К блокировке может привести использование прокси для входа в свой аккаунт. Также профиль будет заморожен, если несколько раз неудачно ввести данные для входа в аккаунт – телефон, Email или др. Если были использованы VPN приложения, а также расширения для браузера, в которых IP адрес устройства и страна меняются, отключите их и больше не используйте во время авторизации на сайте и в приложении.

Решение ошибки «Персона заблокирована» в QIWI

Аккаунт пользователя может быть разблокирован, если он выполнит все требования для этого. Разблокировка происходит в несколько этапов. Нужно будет общаться с поддержкой и выполнять инструкции, которые описаны в этой форме.

1. Используя камеру телефона, создайте фотографию, на которой будете вы с паспортом в руке. Документ должен быть развёрнут на главной странице с именем, фамилией и другими данными;
2. На втором этапе необходимо предоставить данные о платёжных переводах, которые вы делали последнее время. Это необходимо для подтверждения, что вы – настоящий владелец кошелька. Достаточно указать суммы и получателей, более детальная информация не потребуется. Отчёт нужно предоставить в письменном виде, лист бумаги сфотографируйте на телефон и отправьте в форме;
3. Прикрепите также договор с сотовым оператором. Его можно сфотографировать на телефон или сделать копию на принтере и отправить в отчёте;
4. Если у вас есть пластиковая карта, сфотографируйте и отправьте снимок;
5. Чтобы завершить восстановление QIWI, прикрепите скриншот любой операции.

Пройдите проверку «я не робот» и нажмите кнопку «Отправить». В результате сбора некоторой информации оказывается трудно получить доступ к своим данным. При себе может не оказаться договора с сотовым оператором. Обратитесь в любой ближайший салон связи и возьмите новую копию. Для решения ошибки «Персона заблокирована» в QIWI необходимо дополнить информацию во время общения с поддержкой через электронную почту. Указывайте действующий ящик, чтобы избежать проблем.

Сколько будет рассматриваться заявление?

Администрация QIWI рассмотрит заявление и отправит ответ на адрес электронной почты, которая была привязана к кошельку. Часто на это уходит около суток, ограничений на рассмотрение нет. Если вы предоставили все необходимые данные в нужном объёме, придёт положительный ответ и вы сможете воспользоваться своим аккаунтом. Нередко в поддержке просят дополнить или скорректировать предоставленные данные, что может увеличить срок рассмотрения.

Договор с оператором для получения номера подросткам часто оформляется на взрослых. В этом случае необходимо делать запрос на получение копии человеку, чьё имя вписано в договоре. Также есть возможность переоформить договор на своё имя, если номер телефона перешёл к вам от другого владельца. Этот вопрос также решается в фирменных отделениях связи вашего сотового оператора. По требования сотовый оператор обязуется выдать повторно договор держателю номера в том случае, если в базе данных его имя привязано к телефону.

Как избежать ошибки «Персона заблокирована» в Киви

Ознакомившись с причинами появления этой проблемы можно определить, что влечёт к блокировке. В первую очередь – это смена адреса устройства и соответственно геолокации. Сервис QIWI определяет вас как другого пользователя и блокирует на время доступ в аккаунт. Откажитесь от VPN и прокси, работая с приложением или сайтом Киви.

Прочитайте все пункты правил использования сервиса на этой странице https://qiwi.com/offers.

Они позволят понять, что может привести к блокировке в следующий раз и не нарушать основные принципы взаимодействия с кошельком QIWI. В списке оферт выберите пункт, соответствующий продукту, который вы используете.

Видеоинструкция

Если вы видите «Персона заблокирована» в Киви или получили другие типы блокировок, посмотрите это видео, оно поможет с ними справиться.